Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland en België is altijd gratis. Er worden tijdens het afrekenen geen verzendkosten toegevoegd.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland en België.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de levering doorgaans 5 tot 10 werkdagen. Deze levertijden zijn een indicatie; drukte bij de vervoerder of feestdagen kunnen zorgen voor vertraging. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Waar worden de producten vandaan verzonden?

Wij werken samen met internationale leveranciers om je de scherpste prijzen te kunnen bieden. Daarom worden onze producten verzonden vanuit het buitenland, wat de levertijd van 5 tot 10 werkdagen verklaart.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinginformatie. Daarmee kun je de status van je pakket volgen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Is je bestelling langer onderweg dan verwacht, of wordt de trackinginformatie niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via info@maeloni.com. Wij zoeken het voor je uit.

Bieden jullie versnelde verzending aan?

Nee, op dit moment bieden wij geen versnelde verzending aan.

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Meld je retour altijd eerst aan via info@maeloni.com, dan sturen wij je het retouradres en de instructies. Het artikel moet ongewassen en in originele staat zijn. Lees alle voorwaarden in ons terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Ons retourmagazijn bevindt zich in China; de verzendkosten daarnaartoe liggen gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95, afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het pakket. Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn er voor jou geen kosten aan verbonden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Kan ik een product ruilen?

Ja, binnen 30 dagen na ontvangst kun je een artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Stuur een e-mail naar info@maeloni.com met het product dat je in plaats daarvan wilt. De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn voor jou; het nieuwe artikel versturen wij gratis.

Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maeloni.com. Vermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en stuur duidelijke foto's of een video mee. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we je wijziging of annulering door te voeren. Is het pakket al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je bedenktijd van 30 dagen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, Apple Pay en Google Pay. Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Nee, op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen aan.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, Maeloni is een online winkel. Op elke productpagina vind je uitgebreide productinformatie, en onze klantenservice helpt je graag als je vragen hebt.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons bereiken via info@maeloni.com of via het formulier op onze contactpagina. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 10:00 tot 19:00 uur, en reageren binnen 1 werkdag.

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!